Grąžinimo politika

1. Bendra informacija

Juvelyrikos gaminiai įprastai negrąžinami, nes Lietuvos Respublikos teisėje numatytos išimtys, taikomos tam tikroms prekių kategorijoms.
Tai ypač aktualu individualiai pagamintiems papuošalams, kurie sukurti pagal kliento patvirtintą dizainą, dydį ar kitus specifinius pageidavimus. Tokie gaminiai yra negrąžinami ir nekeičiami.

2. Atsisakymo teisė – kada ji taikoma

Jeigu prekė nėra gaminta pagal individualų užsakymą ir buvo įsigyta nuotoliniu būdu, klientas turi teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo.
Ši teisė netaikoma personalizuotiems arba individualiai gamintiems papuošalams.

3. Individualūs užsakymai

Prekės, pagamintos pagal individualius kliento nurodymus ar patvirtintą dizainą, laikomos personalizuotomis.
Dėl jų unikalumo ir pritaikymo konkrečiam klientui, tokie gaminiai negrąžinami, nekeičiami ir už juos grąžinimas netaikomas.

4. Mūsų požiūris į klientą (kai prekė nėra individuali)

Jeigu įsigytas papuošalas nėra individualus ir klientui kažkas netinka, visada skatiname pirmiausia susisiekti su mumis el. paštu info@runajuvelyrika.lt.
Esame orientuoti į kliento pasitenkinimą ir siūlome geranoriškus sprendimus, tokius kaip:

• gaminio taisymas,

• gaminio keitimas kitu,

• alternatyvūs pasiūlymai, jei tokie įmanomi.

Visada stengiamės rasti sprendimą, kuris geriausiai atitiktų kliento lūkesčius.

5. Grąžinimo sąlygos (galioja tik neindividualioms prekėms)

Jeigu grąžinimas yra galimas, prašome užtikrinti, kad:

• prekė yra nenaudota, nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos;

• prekė grąžinama originalioje pakuotėje su visais priedais;

• pateikiamas pirkimo dokumentas;

• klientas apmoka tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas, nebent sutarta kitaip.

6. Grąžinimo tvarka

Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, klientai turi pateikti aiškų pranešimą el. paštu.
Prekė turi būti išsiųsta per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo.
Rekomenduojame naudoti registruotą arba draustą siuntimo būdą, nes klientas prisiima atsakomybę už siuntos saugumą.
Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo prekės gavimo atgal.

7. Garantija ir defektai

Jeigu prekė turi gamybinių trūkumų, klientas turi teisę reikalauti taisymo, pakeitimo arba kompensacijos pagal teisės aktus.Šios garantinės teisės taikomos ir individualiai pagamintiems gaminiams, jeigu defektas yra gamybinis.

8. Kontaktai

Jei turite klausimų, susisiekite:
info@runajuvelyrika.lt